POLITYKA REKLAMACJI

 

1. Wstęp

Polityka reklamacji stanowi uzupełnienie § 8 Regulaminu Sklepu Internetowego „Pamiętnik Życia” (https://pamietnikzycia.org/regulamin), w którym zawarte są ogólne zasady składania reklamacji. Poniżej przedstawiamy szczegóły dotyczące zgłaszania reklamacji, terminów rozpatrywania oraz możliwych form rekompensaty.

2. Zakres reklamacji

Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy zakupiony produkt lub usługa są niezgodne z umową. Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:

  • Błędów w wykonaniu usługi, np. błędów w stworzeniu strony internetowej, która nie spełnia zaakceptowanej specyfikacji;
  • Problemów z jakością lub funkcjonalnością stworzonej strony internetowej, zgodnie z ustaleniami poczynionymi przed jej wykonaniem;
  • Braków w wykonaniu zamówionej usługi, np. niedostarczenia niektórych materiałów lub funkcji.

3. Procedura składania reklamacji

Aby zgłosić reklamację, Kupujący powinien:

  1. Kontaktować się z nami drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@pamietnikzycia.org.
  2. W zgłoszeniu należy podać:
    • Numer zamówienia;
    • Opis problemu, który stanowi podstawę reklamacji;
    • Wszelkie dokumenty lub materiały dowodowe (np. zrzuty ekranu, linki do stron, itp.).

Kupujący może również załączyć wszelkie materiały pomocnicze, które pomogą w szybkim i skutecznym rozpatrzeniu reklamacji.

4. Zgoda na rozpoczęcie realizacji usługi

Kupujący przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że po przesłaniu materiałów do stworzenia dedykowanej strony (np. zdjęć, filmów, tekstów) oraz rozpoczęciu przez zespół specjalistów realizacji projektu, prawo do reklamacji jest ograniczone. Z chwilą rozpoczęcia realizacji usługi przez Sprzedawcę, tj. po rozpoczęciu prac nad projektem (np. stworzenie strony internetowej), Kupujący traci prawo do reklamacji, chyba że usługa wykonana zostanie w sposób rażąco niezgodny z ustaleniami poczynionymi przed jej rozpoczęciem.

5. Termin rozpatrywania reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. Po upływie tego terminu, jeśli reklamacja nie została rozpatrzona, uznaje się ją za zasadną. O decyzji dotyczącej reklamacji, Kupujący zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

6. Możliwe formy rekompensaty

W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca podejmie odpowiednie kroki, które mogą obejmować:

  • Poprawę strony internetowej – w zakresie, w jakim nie spełniała ona ustalonych wcześniej wymagań.
  • Wymiana usługi – wykonanie usługi ponownie, jeżeli jest to możliwe i uzasadnione w kontekście reklamacji.
  • Częściowy zwrot – jeśli reklamacja dotyczy tylko części usługi, możliwy będzie zwrot środków za niewykonaną część.

7. Wyjątki

Reklamacja nie będzie rozpatrywana pozytywnie w przypadku:

  • Jeśli zmiany w wykonanej usłudze zostały zatwierdzone przez Kupującego, a reklamacja dotyczy tych elementów, które zostały zatwierdzone.
  • Jeśli materiał dostarczony przez Kupującego narusza prawa osób trzecich lub przepisy prawa, w tym prawa autorskie.
  • Jeśli reklamacja dotyczy kwestii, które są wyłączone na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta (np. brak zgłoszenia reklamacji w określonym czasie).

8. Kontakt

Wszystkie reklamacje należy składać na adres e-mail: biuro@pamietnikzycia.org. W przypadku pytań dotyczących procesu reklamacyjnego, Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą w terminie do 7 dni roboczych.